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業(yè)務員工作職責與流程篇一

附件

2一、每日早上準時到公司，與業(yè)務部主管進行溝通，并說明當日去向，如果當日下午下班時無法準時回到公司，需向部門主管說明理由。

二、收集市場動態(tài)與信息，及時上報業(yè)務主管。通過相關的市場調查（如網絡、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況，包括項目單位名稱、相關人員、電話、地點、面積、何時完工等，盡量做到客戶各種相關信息準確、詳細。

三、按要求建立客戶檔案，每周需將客戶信息資料填寫整理，在周工作會議上交由部門整體溝通討論協(xié)調，以便后期跟進及各項準備工作的布置。

四、每個星期要作出一份總結報告。總結上一星期的工作情況。每個月底要做一份本月份報告，總結本月的工作情況。

五、按計劃及要求拜訪客戶，與客戶進行先期接觸后，拿回平面圖紙（最好是電子版，方便設計部制作方案）。

五、設計部制作方案期間，將客戶的需求詳盡的描述，以便同設計師進行有效的信息溝通。

六、將方案送達客戶處后，要及時與客戶多溝通聯(lián)系，需修改的部分應盡早完成再送交客戶。

七、方案得到客戶認可后，要快速及時的做好方案報價，并與銷售總管進行有效的信息溝通，確認報價后及時送交客戶處。

八、方案報價均得到客戶認可后，同時將合同樣本送達客戶處，經雙方協(xié)商后，確定正式合同文本并加蓋公章送交客戶，并通知客戶準時支付預付款。

九、運作部按合同要求通知業(yè)務員準確到貨時間，業(yè)務員應及時通知客戶，并向客戶詢問是否有適合安裝的環(huán)境（如裝修是否完工，是否有合適的電源）。

十、貨到工地業(yè)務員與甲方共同核對數(shù)量并簽收，安裝完工后，再次檢查家具是否有損壞情況。客戶如需開具發(fā)票，應同時簽收發(fā)票驗收單。

十一、完成上級領導交辦的其他工作。

業(yè)務員工作職責與流程篇二

作為一名超市營業(yè)員，其具體的崗位職責如下：

1.負責超市進貨及管理工作。

2.負責編制進貨計劃，檢查商品銷售和商品適銷狀況。

3.負責招商廠家進店資格的初審把關。

4.負責商品結構調整和經營品種的檢查，保證經營品種類別齊全，品種豐富。

5.負責客戶檔案。

6.根據(jù)進貨計劃和市場狀況，及時了解市場動態(tài)，解決進貨中的問題。

7.如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以10—100元的罰金。

1、推廣公司形象，傳遞公司信息;

2、按照服務指引用心主動向客戶推薦公司樓盤;

3、作好接聽、接待登記、填寫、統(tǒng)計工作，定期上報，及時反映客戶狀況;

4、不懈的開發(fā)新客戶，完成銷售指標，建立客戶網絡;

5、業(yè)務熟練，持續(xù)房地產銷售專業(yè)水準，不斷提高銷售技巧，每月有銷售業(yè)績;

6、及時反饋客戶提出的意見和推薦，上報銷售主管，準時提交總結報告;

7、及時提交日報表，并對業(yè)務問題及時匯報;

8、團結協(xié)作，以大局為重，不做損害公司利益的事;

9、嚴格按公司規(guī)定的統(tǒng)一說辭向客戶介紹產品，不做過分的夸大及不切實際的承諾;

10、協(xié)助建立客戶檔案;

11、協(xié)助客戶辦理交款等手續(xù);

12、協(xié)助客戶辦理入住手續(xù);

13、持續(xù)服務臺及展場的清潔，愛護銷售物料，包括工卡、工衣等;

15、服從分配，聽從指揮，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，完成上級經理交辦的其它工作。

業(yè)務員工作職責與流程篇三

2.進口貨物進口采購與國內銷售;

3.出口貨物的采購與國外銷售;

4.國內外客戶的開發(fā)與維護;

5.已成交訂單跟進等;

1.全日制本科及以上學歷，行業(yè)相關從業(yè)經驗3-10年，經驗優(yōu)異可以適當放寬條件;

2.具有良好的表達能力，思維邏輯清晰、縝密，能夠及時察覺市場動向及上下游狀態(tài);

4.服從公司的各項管理制度及政策安排，能夠快速適應公司文化及公司高速發(fā)展。

5.誠招有成熟經驗大宗商品進出口人士，歡迎前來挑戰(zhàn)高薪。

業(yè)務員工作職責與流程篇四

為規(guī)范業(yè)務人員行為，加強銷售管理，特制訂本業(yè)務操作流程。

一．業(yè)務銷售工作的基本定義

是把公司的資源------產品，銷售給那些需要你的服務的顧客。

業(yè)務員在業(yè)務工作和生活中，應不違反國家法律和商業(yè)道德規(guī)范。提高自身對企業(yè)的忠誠度。

專業(yè)可以學習，最重要的還是銷售產品的技巧。

二．基本操作路程

1． 熟悉產品。

a.業(yè)務人員必須熟悉自己要經營的產品的技術參數(shù)和技術指標。

業(yè)務人員應堅信自己銷售的產品的性價比是最好的，并能滿足用戶的實際需要。同時與客戶的技術人員充分交流，是我公司產品與客戶產品正常對接。

b.明確認識銷售產品的用途，目標客戶的分類，以及客戶群體劃分。

業(yè)務人員必須了解自己產品能夠用在哪些客戶的產品上，有目標，有目的銷售。可按多種情況分類，找出重點，深入工作。

c.公司在行業(yè)的地位

業(yè)務人員要了解你公司在行業(yè)競爭中的地位，行業(yè)競爭對手的分布以及行業(yè)發(fā)展動態(tài)和趨勢。定位自己公司銷售的產品的質量水品，技術水平，價格水平，服務水平等。

d.了解行業(yè)知識，對相關專業(yè)技術要有領先客戶的資料和知識儲備。

2． 開發(fā)客戶。

業(yè)務人員開發(fā)客戶，應本著吃苦耐勞，巧動腦筋的精神，了解市場動態(tài)，順應市場要求，找出自己銷售產品的市場銷售規(guī)律。

要有目的的，合理的方法，找到有效的客戶。拜訪客戶時一定要找到直接相關人員，并與環(huán)境內的人員多多接觸，不卑不亢的交流。注意與人交往的文明和禮儀。銷售的目的是幫助客戶解決他的問題。（附：開發(fā)客戶的六個步驟）

3． 技術選型和技術試驗

技術選型過程中原則為業(yè)務員自己獨立選型，最后由項目經理核實確認，才可申請報價和樣品。業(yè)務員要認真跟蹤試驗進程和試驗結果，有條件的，可與客戶共同試驗，并得出正確試驗結果。若結果適用，可以和客戶指定進一步的技術協(xié)議，直至簽訂合同。

4． 報價

對于公司銷售的產品，原則由公司直接掌握統(tǒng)一報價。業(yè)務員按公司要求對外報價。有價格問題應直接請示項目經理。業(yè)務員和項目經理在自己的權限內調整報價。

5． 簽訂合同

在與客戶的技術選型和技術實驗成果之后，客戶有采購意向時，需簽訂正式訂貨合同，同時取得客戶的營業(yè)執(zhí)照，稅務登記證等法律有效證件。合同格式如下：

工礦產品訂貨合同

合同編號：

供方：

需方：

一． 供貨產品清單：

序號產品名稱型號（商標）數(shù)量單價 合計金額 供貨時間

最后有總計金額，人民幣大寫

二． 質量要求，技術標準，供方對質量責任的條件和期限。

三． 交（提）貨地點，方式。

四． 運輸方式及到達站，費用負擔。

五． 方式及提出異議的期限。

六． 包裝標準，包裝物的供應與回收，和費用負擔。

七． 結算方式及期限。

八． 違約責任。

九． 解決合同糾紛的方式。

十． 其他約定事項。技術協(xié)議附后。

（供需雙方的資料，包括司名，地址，開戶行，賬號，稅務登記號，電話，傳真等）

供方蓋章需方蓋章

簽字簽字

年月日年月日

注意：合同編號，供需雙方蓋章，簽字，簽訂日期必須有，否則合同是無效的。

合同簽訂后，原則上由自己保存，認真執(zhí)行。需復印一份交由訂貨員。

業(yè)務員的合同簽訂應由項目經理簽字在公司內部生效。

6． 訂貨發(fā)貨和收回貨款。

訂貨應有項目經理簽字方可由訂貨員訂貨。到公司兩年以下員工的選型必須由項目經理核實后指導實施辦理訂貨，兩年以上的員工的選型和訂貨，由項目經理簽字之后辦理。（與供貨商訂貨一般在與客戶的訂單簽訂之后）訂貨員必須見項目經理簽字方可訂貨。

貨到公司后由褲管人員核實貨品與訂單的品種、型號、數(shù)量等是否相符，并通過訂貨人員，同時在庫存表上注明。發(fā)貨必須有發(fā)貨單，送貨的須有對方與收獲有關的人員簽字，并與合同、技術文件等形成完整的銷售鏈條資料。

收回貨款是銷售的重要環(huán)節(jié)之一。

在簽訂合同之前和業(yè)務交往之中，就應對客戶的信譽度，有所了解，以便在簽訂合同的過程中，就貨款的回收做出有利與我方的約定。

原則上我司以現(xiàn)款現(xiàn)貨為主，對于有些業(yè)務出現(xiàn)賬期，應嚴格掌握，并與項目經理仔細研究并征得同意后定制。

應收款在三個月從第四個月開始按比例沖銷個人業(yè)績，以后逐月核減直至追回。

如客戶提出質保金，在合同的價格上要提前體現(xiàn)，價格不可過低。

做好庫存管理，每季度定時盤點，做到賬物一致。

業(yè)務員及各級經理，應將庫存管理視為現(xiàn)金管理。對存貨超過一年以上的庫存，相應扣除進貨責任人個人業(yè)績，明確經濟責任，公司將根據(jù)部門意見提出處理方法。

對售出的積壓庫存，公司按規(guī)定的獎勵加入當年個人銷售業(yè)績中。

7． 售后服務和繼續(xù)跟蹤。

業(yè)務人員要樹立服務觀念，特別是售前和售中服務，特別重要。

技術為先是我們公司做業(yè)務之本，一定要記住這個本。我們要為客戶設計適合客戶使用的產品，而不是單純?yōu)榱速u產品而賣產品。還要讓客戶正確使用我們的產品。要有文字性的文件資料。同時每個業(yè)務員都應制定定期或不定期的對客戶的回訪。特別是長期客戶，更應有自己制定的客戶拜訪時間表。重要的是應繼續(xù)深挖客戶資源，使我司產品能持續(xù)和擴大在客戶的銷售。

三．業(yè)務員基礎工作：

8． 客戶檔案和工作日記。

客戶檔案是公司財產，是公司生存的主要條件。業(yè)務員的每一個銷售過程都必須認真填寫客戶檔案，作為備案存檔。客戶資料對外保密，對內謹慎。項目經理應隨時查看本部門員工的客戶資料，其他人員若要查看客戶檔案，須有公司經理批準，由公司經理或主管經理陪同方可閱看。

工作日記是業(yè)務員日常工作的記錄，是客戶分析、研究的記錄，是自己工作總結的記錄，也是公司考核員工業(yè)績的記錄。每人必須認真做好工作日記。

業(yè)務員必須將以上兩項按時上交各級領導。

9． 計劃。

計劃是業(yè)務員工作的主要內容之一，業(yè)務預估是企業(yè)生存的命脈。除年初制定業(yè)務計劃之外，業(yè)務員每季末25日前，報下季工作計劃。計劃的執(zhí)行浮動應盡量控制在20%以內。

10． 權限。

公司每個人都有自己工作范圍內的權限。對客戶的服務，報價，承諾等都應在自己的權限內工作。公司經理、項目經理、業(yè)務員都有自己的權限范圍。業(yè)務員應謹記自己的權限，不得超權限操作。特殊權限細則由各部門經理根據(jù)各部門特點制定，并報公司備案。

11． 費用支出：

費用支出應有計劃的支出。費用控制是公司每個人的責任。任何指出都應預先提出申請并批準后方可執(zhí)行。

出差按標準執(zhí)行，出差報銷需附出差計劃和客戶訪問報告。

12． 考勤

業(yè)務員外出和私事，必須和項目經理請假，經批準后方可成行，同時向公司經理報告，以掌握業(yè)務員去向。

（后有3個附件）

附件1：開發(fā)客戶的六個步驟：

第一步：專業(yè)取信客戶，談客戶，讓客戶相信你，產生信任感。

1.2.拜訪前的調研：比如：客戶的實力，銷售情況，人際關系，性格等。拜訪前的準備：凡是預則立，不預則廢。

a.資料準備：企業(yè)簡介，產品手冊，樣品，價格政策等

b.儀容準備：充滿自信，面帶微笑，注意禮儀。

c.心理準備：要不斷調整和錘煉自己，保持一顆昂揚向上的進取心態(tài)。

3.要是可彰顯自己的專業(yè)水平

公司的介紹，產品的性能和特點，與競爭對手的比較，行業(yè)分析，價格政策，品牌宣傳，供貨方式，結賬方式等自己要記熟，不能吞吞吐吐，正確應付客戶提問，自己解決不了的不當場給予回答，下次拜訪時解決掉。

第二步：利益打動客戶。

利益多種多樣，有產品的，有服務的，有價格的，等等很多種。

你自己要相信你的產品可以最少在一個方面，給客戶帶來利益。

第三步：態(tài)度感染客戶

客戶可以拒絕你的產品，但不能拒絕你這個朋友。

我們不是乞求客戶，而是平等的與客戶談判，是追求雙贏。

第四步：情感感動客戶

客戶可能不光在比較你的產品，更是考察你的人品和你公司的信譽。

容易得到的客戶，也容易丟掉。要讓客戶感覺到你的真誠，友善的心。

第五步：行動說服客戶

做業(yè)務要站在客戶的角度去考慮問題，要使對方感覺，不是賣產品，而是交朋友。

第六步：用心成就客戶

用專心、真心、誠心、善心、細心（五心）服務客戶，成就客戶，最終成就我們自己。附件2：業(yè)務流程單：

雙方訂立合同（必要的技術附件和說明）-送貨（送貨單）-回款（三月以上應有對賬單）

附件3：做好業(yè)務的六個條件：

企業(yè)是否能發(fā)展，取決于他有多少個終端客戶。

衡量一個業(yè)務員的業(yè)務能力和水平，有以下幾點：

業(yè)務員工作職責與流程篇五

職責：

1、負責公司產品電子元器件的銷售及推廣;

2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標;

3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產品銷售范圍;

4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負責銷售區(qū)域內銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務;

6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

任職資格：

1、高中及以上學歷，市場營銷等相關專業(yè);

2、1-2年以上銷售行業(yè)工作經驗，業(yè)績突出者優(yōu)先;

3、反應敏捷、表達本事強，具有較強的溝通本事及交際技巧，具有親和力;

4、具備必須的市場分析及確定本事，良好的客戶服務意識;

5、有職責心，能承受較大的工作壓力;

6、有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)。

業(yè)務員工作職責與流程篇六

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、維護老客戶的業(yè)務，監(jiān)控客戶后臺，通知續(xù)費。

任職資格：

2、一年以上銷售經驗，對銷售工作有較高的熱情;

3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;

5、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有網絡銷售、百度推廣工作經驗者優(yōu)先。

業(yè)務員工作職責與流程篇七

1、跟蹤每張業(yè)務單的生產及流程，收回應收回的款項;

2、同新、舊客戶堅持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需;

3、接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門;

4、掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。

任職資格

1、大專以上學歷，1年以上業(yè)務跟單工作經驗;

2、較好的人際關系，有較強的創(chuàng)新意識和開拓進取精神;

3、工作細心、認真負責、具備良好的溝通本事及團隊合作精神;

4、熟練的電腦操作技巧。

業(yè)務員工作職責與流程篇八

2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標;

3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產品銷售范圍;

4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負責銷售區(qū)域內銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務。

1.負責客戶的維護與開發(fā)，負責跟進樣品及大貨訂單的生產進度;

2.及時回復客戶郵件，處理訂單中出現(xiàn)的問題;

3.熟悉操作b2b網站,掌握良好的英文郵件，電話，以及面對面和客戶溝通的`技巧;

4.能夠完成展會的安排以及執(zhí)行等出差事務;

5.能完成業(yè)務相關資料的整理和歸檔，以及上級交代的工作。